Politique de remboursement

RETOUR- EN TERUGBETALINGSBELEID

Bij Ivy® Official willen we dat je blij bent met wat je hebt besteld. Als er iets niet klopt, staan we voor je klaar om te helpen.

Retourtermijn We hanteren een retourbeleid van 30 dagen, wat betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retourzending aan te vragen.

Voorwaarden Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet het artikel in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen — ongedragen of ongebruikt, met kaartjes en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Hoe start je een retourzending Om een retourzending te starten, kun je contact met ons opnemen via support@ivyofficial.store of inloggen op je account via https://account.ivyofficial.store. Als je retourzending wordt geaccepteerd, sturen we je instructies over hoe en waar je het pakket naartoe moet sturen. Artikelen die worden teruggestuurd zonder eerst een retourzending aan te vragen, worden niet geaccepteerd.

Schade en problemen Controleer je bestelling direct bij ontvangst og neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen.

Ruilen De snelste manier om te krijgen wat je wilt, is het artikel dat je hebt te retourneren. Zodra de retourzending is geaccepteerd, kun je een aparte aankoop doen voor het nieuwe artikel.

Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen Bepaalde artikelen kunnen niet worden geretourneerd, waaronder bederfelijke goederen (zoals voedsel, bloemen of planten), op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten, artikelen voor persoonlijke verzorging, gevaarlijke stoffen, brandbare vloeistoffen of gassen. Artikelen in de definitieve uitverkoop (final sale) en cadeaubonnen kunnen eveneens niet worden geretourneerd. Neem contact met ons op als je vragen hebt over een specifiek artikel.

EU-herroepingsrecht Als je in de Europese Unie gevestigd bent, heb je het recht om je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst van het laatste artikel zonder opgave van redenen te herroepen. Om dit recht uit te oefenen, dien je een verzoek in via je account op https://account.ivyofficial.store. Je moet de goederen binnen 14 dagen na je melding aan ons retourneren.

Wij zullen het volledige orderbedrag, inclusief de standaard verzendkosten voor de heeninzending, binnen 14 dagen na ontvangst van je retourzending of het bewijs van retourverzending terugbetalen. De kosten voor de retourverzending zijn voor rekening van de klant. Wij behouden ons het recht voor om een bedrag in mindering te brengen voor eventuele waardevermindering als er met de goederen is omgegaan op een manier die verder gaat dan nodig is om de aard en werking ervan vast te stellen.

Het herroepingsrecht is niet van toepassing op artikelen in de definitieve uitverkoop (final sale), welke op het moment van aankoop duidelijk als zodanig zijn aangemerkt.

Terugbetalingen Zodra we je retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, stellen we je op de hoogte van de uitkomst. Bij goedkeuring wordt het bedrag binnen 10 werkdagen automatisch teruggestort op je originele betaalmethode. Houd er rekening mee dat het even kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt. Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds de goedkeuring, neem dan contact met ons op via support@ivyofficial.store.

Vragen? We helpen je altijd graag — neem contact op via support@ivyofficial.store.